เมื่อเวลา 12.30 น. วันที่ 20 พฤศจิกายน สำนักงานศรชล.ตราด ได้รับแจ้งขอความช่วยเหลือจากนางสาววิภา บุญอยู่ ผู้จัดการบริษัทเสือดำโก (ตราด) จำกัด หลังเรือโดยสารของบริษัทซึ่งออกเดินทางจากท่าเรืออ่าวสลัด ตำบลเกาะกูด อำเภอเกาะกูด จังหวัดตราด เมื่อเวลา 10.45 น. มุ่งหน้าไปยังท่าเรือแหลมศอก ต้องเผชิญคลื่นลมแรงระหว่างทาง โดยมีนักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและต่างชาติร่วมเดินทางจำนวนมาก

เมื่อเรือแล่นออกมาได้ราว 30 นาที และถึงบริเวณเกาะกระดาด เกิดคลื่นลมแรงต่อเนื่องจนทำให้ท้องเรือแตก น้ำทะลักเข้าสู่ห้องโดยสาร กัปตันจึงรีบแจ้งเหตุและส่งพิกัดขอความช่วยเหลือทันที

เรือเอกนาวิน ศิลปวิทยากร เจ้าหน้าที่ยุทธการ ศูนย์อำนวยการรักษาผลประโยชน์ของชาติทางทะเลจังหวัดตราด (ศรชล.ตราด) เปิดเผยว่า หลังได้รับแจ้งเหตุ ได้ประสานไปยังสำนักงานเจ้าท่าตราดและหมวดเรือมชด./1 พร้อมส่งเรือตรวจการณ์ ต.114 ออกเดินทางเพื่อช่วยเหลือโดยด่วน

เบื้องต้นสามารถลำเลียงนักท่องเที่ยวชุดแรกจำนวน 20 คน ขึ้นฝั่งที่ท่าชลธีสปีดโบ๊ท ตำบลอ่าวใหญ่ อำเภอเมืองตราด โดยมีผู้ได้รับบาดเจ็บเล็กน้อยบางราย ซึ่งเจ้าหน้าที่ปฐมพยาบาลได้เข้าช่วยเหลือทันที

ขณะเดียวกัน เรือเกาะกูดชลธีสามารถรับผู้ประสบภัยเพิ่มอีก 43 คน กลับขึ้นฝั่งที่ท่าแหลมศอก ส่วนเรือเกาะกูดเอ็กซ์เพรสกำลังลำเลียงผู้ประสบเหตุชุดสุดท้ายมาที่สะพานแหลมศอก โดยผู้โดยสารและลูกเรือทั้งหมดปลอดภัย เหลือเพียงเจ้าหน้าที่เรือ 2 คนที่ยังอยู่ในพื้นที่ร่วมกับทีมช่วยเหลือ

ด้านเรือหลวงเทพาเตรียมเข้าพื้นที่ตามคำร้องขอเพื่อสนับสนุนภารกิจช่วยเหลือเพิ่มเติมจนกว่าสถานการณ์จะปลอดภัยสมบูรณ์