วันที่ 28 พ.ค.68 ที่ผ่านมา นายแพทย์สรณ บุญใบชัยพฤกษ์ ประธานกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ ( กสทช.) เปิดเผยถึงมาตรการเยียวยาของบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ล่มเป็นเวลานานกว่า 5 ชั่วโมง ว่า เรื่องแบบนี้ไม่มีใครคาดคิด เหมือนแผ่นดินไหว ไม่มีใครเตรียมรับมือไว้ล่วงหน้า แต่พอเกิดขึ้น ก็ต้องหาทางรับมือและหาทางป้องกันในอนาคต   เบื้องต้นเสนอให้ กสทช. พิจารณาใช้มาตรการชดเชยแบบอัตโนมัติในอนาคต และกำหนดบทลงโทษที่ชัดเจนสำหรับผู้ให้บริการที่ไม่สามารถรักษาความเสถียรของเครือข่ายได้ โดยเฉพาะในกรณีที่เกิดซ้ำซาก

อย่างไรก็ตาม แหล่งข่าวจากกสทช.ระบุว่า ในการประชุมวันที่ 28 พ.ค.  กรรมการกสทช. 2 ท่าน คือ น.ส.พิรงรอง รามสูต และ พล.อ.ท.ธนพันธุ์ หร่ายเจริญ ได้ส่งหนังสือด่วนที่สุดขอให้ดำเนินการเรียกประชุม กสทช. วาระด่วนที่สุด โดยมีเนื้อหาระบุว่า

กรณีเกิดเหตุขัดข้องกับการให้บริการโทรคมนาคม ถึงประธาน กสทช.ตามที่ได้ปรากฎเป็นข่าวในสื่อสารมวลชนกรณีเกิดเหตุขัดข้องกับการให้บริการโทรคมนาคมของผู้ให้บริการรายหนึ่งจนเป็นเหตุให้ประชาชนไม่สามารถใช้บริการได้ตามปกติ โดยเหตุเกิดเมื่อวันที่ 22 พ.ค.2568 ส่งผลกระทบในวงกว้างทำให้ประชาชนจำนวนมากไม่สามารถใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ได้เป็นเวลานานติดต่อกันหลายชั่วโมง

จึงขอให้ประธาน กสทช. เรียกประชุม กสทช. เป็นวาระด่วนที่สุด โดยให้สำนักงาน กสทช.นำเสนอรายละเอียดข้อมูลของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และรวบรวมพยานหลักฐานที่เกี่ยวข้อง พร้อมประเมินความเสียหายเพื่อเป็นข้อมูลให้ที่ประชุม กสทช. พิจารณามาตรการเยียวยาผู้ใช้บริการที่เหมาะสม รวมถึงกำหนดมาตรการเพื่อป้องกันปัญหาดังกล่าวในอนาคตต่อไป แหล่งข่าว กสทช.ระบุว่า กสทช.ไม่มีมาตรการชดเชยแบบอัตโนมัติ เนื่องจากใช้วิธีคิดค่าเฉลี่ยต่อปี ตามมาตรฐานการให้บริการตามประกาศ Quality of Service (QoS) เหมือนกับธนาคารที่ไม่มีมาตรการชดเชยแบบอัตโนมัติในกรณีระบบล่ม เช่นกัน ดังนั้นจึงเป็นสิ่งที่ยากสำหรับการคิดค่าชดเชย ซึ่งต้องประเมินความเสียหาย และจำนวนผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบก่อน

แต่ว่าวาระดังกล่าวยังไม่ทันได้เข้ารับการพิจารณา เนื่องจากประธานกสทช.เปิดการประชุมด้วยการขอให้กสทช.ยังไม่พิจารณาในวาระที่เกี่ยวกับ OTT ซึ่งเป็นวาระที่เกี่ยวเนื่องกับวาระอนาคตทีวีดิจิทัล เนื่องจากได้รับการประสานมาจากรัฐบาลว่ากำลังจะดำเนินการเจรจากับต่างประเทศในเรื่องการกำกับ OTT ทำให้ที่ประชุมปิดเสียงถ่ายทอดการประชุมเป็นเวลานาน จึงเป็นเหตุให้เรื่องทรูล่มและมาตรการเยียวยาในอนาคตไม่ได้มีการหารือกัน โดยแหล่งข่าวระบุด้วยว่า การเบรกเรื่อง OTT ของที่ประชุมกสทช.ยังกลายเป็นที่มาของการยื้อการลงมติหาข้อสรุปอนาคตของทีวีดิจิทัลด้วย